Política de reembolso

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las flores comercializadas por FLOREKTA se consideran venta final. Por lo tanto, NO SE GENERAN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES, una vez confirmada la compra.

1. Productos Perecederos – Venta Final

Las flores son productos naturales, delicados y sujetos a degradación.
Por esta razón, FLOREKTA no acepta devoluciones, cambios, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

2. Casos en los que Puede Aplicar un Crédito 

En caso de que el producto presente daño o afectaciones atribuibles directamente a FLOREKTA, el cliente podrá solicitar un CRÉDITO equivalente a los tallos afectados.

Este crédito:

  • Será válido únicamente para una futura compra.

  • Tendrá una vigencia de 15 días naturales, contados a partir de la fecha del envío en el que se recibió la mercancía dañada.

  • No podrá canjearse por dinero en efectivo.

  • No aplica en casos donde el daño haya sido ocasionado durante el transporte aéreo, retrasos de la aerolínea o recolección tardía por parte del cliente.

  • Una vez transcurrido el periodo para hacer uso del crédito, este no tendrá validez en una fecha futura.

3. Requisitos para Solicitar el Crédito

El cliente deberá:

1. Recolectar el producto máximo 3 horas posteriores a su llegada.

2. Reportar el daño dentro de la primera hora posterior a la recolección del pedido.

3. Enviar fotografías claras del producto afectado de manera individual y posterior de manera grupal donde se pueda percibir los tallos reclamados. 

Una vez validada la información, FLOREKTA emitirá el crédito correspondiente.

4. Casos en los que no aplica crédito

No se otorgará crédito cuando:

  • El daño sea consecuencia de retrasos, cancelaciones o maniobras operativas de la aerolínea.

  • El cliente no recoja el producto de forma oportuna (4 horas máximo posterior a su arribo).

  • El producto presente desgaste natural por el tiempo o por mala manipulación posterior a la entrega por parte del cliente.

  • La notificación del daño se realice fuera del periodo de una hora posterior a la recolección.

5. Contacto para Reportes

Para levantar un reporte o solicitar un crédito, el cliente deberá comunicarse vía:

  • WhatsApp: 664 197 7731